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        • 前臺服務(wù)人員月度考核表

          發(fā)稿時間:2014-02-10[字體: ]

          序號

          考核內(nèi)容

          考核標(biāo)準(zhǔn)

          額定分值

          考核方式

          1

          規(guī)范服務(wù)

          1、遵守崗位工作規(guī)范(每發(fā)生一起扣0.5/戶次)

          30

          管理人員

          2、不發(fā)生用戶的有責(zé)投訴。(發(fā)生一起全扣)

          2

          工作數(shù)量

          1、用戶受理數(shù)量≥每營業(yè)廳日均人均量(每發(fā)生一起扣0.5/戶次)

          25

          統(tǒng)計報表

          2、視兩營業(yè)廳月度受理總量比例調(diào)整人員系數(shù)。

          3

          工作質(zhì)量

          1、資料錄入準(zhǔn)確性。

          30

          管理人員

          2、按時上交用戶資料,與系統(tǒng)信息匹配。

          3、按用戶需求準(zhǔn)確發(fā)布業(yè)務(wù)指令。

          4、按時開據(jù)發(fā)票、收據(jù),按實收費。

          5、收費準(zhǔn)確性。

          6、營業(yè)當(dāng)天完成票據(jù)和現(xiàn)金的核對工作,并出具清單。

          (每發(fā)生一起扣0.5/戶次)

          4

          綜合工作

          1、積極參加安全宣傳活動,向用戶宣講安全知識。((每發(fā)生一起5/次))

          5

          管理人員

          2、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(每發(fā)生一起5/次)

          5

          5

          ??

          1、獲得三來件表揚。(視表揚級別加0.5分-5分)

          5

          管理人員

          2、業(yè)務(wù)受理量于每營業(yè)廳為第一名者。(加0.5-5分)

          5

          合計

           

           

          105